Формы заявок: где теряются обращения и как проверить за десять минут

Самая обидная потеря на сайте — заявка, которую отправили, а вы её не увидели. Человек нажал кнопку, увидел «спасибо» и ждёт ответа. Ответа нет, потому что письмо ушло в спам, почта отключилась или форма молча сломалась месяц назад. Разберу, где теряются обращения и как проверить свой сайт за десять минут.

Где теряются заявки

• Письмо не дошло. Самое частое. Хостинг отправляет письмо от чужого адреса, почтовый сервис считает это подделкой и отправляет в спам или отклоняет молча.
• Заявка нигде не сохраняется. Форма шлёт только письмо. Письмо потерялось — обращения не существует.
• Почта переполнена или отключена. Ящик, который никто не открывает полгода, перестаёт принимать.
• Спам-фильтр съел свои же письма. Форма шлёт на тот же домен, с которого отправляет, — некоторые почтовики это не любят.
• Форма сломалась после обновления. Плагин обновился, поле переименовалось, отправка перестала работать. Внешне всё как обычно.
• Боты завалили ящик. Настоящая заявка теряется среди сотни спамных.

Проверка за десять минут

1. Отправьте заявку со своего телефона. Через мобильный интернет, как настоящий клиент. Укажите настоящий контакт.
2. Посмотрите, пришло ли письмо. Проверьте и папку «Спам».
3. Проверьте, сохранилась ли заявка на сайте. В админке должен быть список обращений. Если его нет — единственный след это письмо.
4. Повторите с другой почты. Например, с Gmail и с Яндекса: фильтры у них разные.
5. Спросите, кто получает письма. Часто адрес указан на уволившегося сотрудника или на ящик, который никто не открывает.
6. Проверьте цель в Метрике. Отправка формы должна считаться целью — иначе вы не узнаете, сколько заявок было на самом деле.

Как сделать, чтобы не терялось

Сама форма: что убирать

Каждое лишнее поле снижает число заявок. Оставляйте минимум.

• Нужно: имя и один способ связи. Всё.
• Можно: короткое поле «что за задача» — необязательное.
• Лишнее: отчество, адрес, должность, «откуда узнали», выпадающий список из пятнадцати услуг.
• Вредное: капча с картинками. Она отсекает и ботов, и людей — особенно с телефона.

Отдельно про обязательные поля: если человек может оставить телефон или почту на выбор, не заставляйте вводить оба. Он выберет то, что удобно ему, и это повышает шанс, что заявка вообще будет отправлена.

Что делать с ботами

Спам в формах — не повод ставить капчу. Работают более тихие способы: скрытое поле, которое заполняют только роботы, ограничение на частоту отправки с одного адреса и проверка времени заполнения. Живой человек не заполняет форму за полторы секунды.

Коротко

Проверьте свою форму сегодня: отправьте заявку с телефона и посмотрите, дошла ли она и сохранилась ли на сайте. Самая частая причина «мало заявок» — не дизайн и не тексты, а обращения, которые физически не доезжают. Форма должна сохранять заявку на сайте, а не полагаться на почту.

В моих сайтах заявки сохраняются в админке, дублируются в мессенджер и защищены от ботов без капчи. Если сайт уже есть — проверю формы и покажу, где теряются обращения.