Заказать сайт: как поставить задачу, чтобы получить нужное

Половина проблем в разработке сайта начинается до её начала — на этапе, когда заказчик объясняет, чего хочет. «Сделайте красиво и чтобы продавало» — это не задача, это пожелание. Разберу, что подготовить до первого разговора с подрядчиком, как описать бизнес за двадцать минут и по каким признакам понять, что вас поняли правильно.

Что подготовить до разговора

Список короткий, и почти всё из него у вас уже есть в голове. Достаточно выписать.

• Кто покупает. Не «все», а конкретно: семьи с детьми на выходные, снабженцы заводов, владельцы кафе. Чем точнее описан покупатель, тем меньше воды будет на сайте.
• Что человек решает, когда ищет вас. Он выбирает между вами и соседом? Между вашей услугой и «сделать самому»? Между «купить сейчас» и «отложить до весны»? Сайт отвечает именно на это.
• Три ваших отличия от конкурентов. Настоящих, проверяемых. «Индивидуальный подход» и «высокое качество» не считаются — их пишут все.
• Чем закончится визит. Заявка, звонок, сообщение в мессенджер, бронь, заказ в корзине. Одно главное действие, остальные — запасные.
• Два-три сайта, которые нравятся, и чем именно. Не «вот такой же», а «вот здесь понятно за три секунды, чем занимается компания».
• Что есть из материалов. Логотип в векторе, фотографии, тексты, прайс, документы. Честно: часто нет ничего — это тоже ответ, он влияет на срок.
• Сроки и бюджет. Не «сколько скажете», а вилка. Подрядчик всё равно спросит, а без ответа предложит среднее по рынку, которое может не подойти ни вам, ни ему.

Как описать бизнес за двадцать минут

Работает простая схема из четырёх вопросов. Ответьте на них вслух — и у вас готова постановка задачи.

1. Что вы продаёте и кому. Одно предложение без прилагательных.
2. Как клиент вас находит сейчас. Сарафан, карты, реклама, маркетплейс. Сайт встраивается в этот путь, а не заменяет его.
3. Что чаще всего спрашивают перед покупкой. Эти вопросы станут блоками сайта — буквально.
4. Почему уходят к другим. Дорого, долго, непонятно, страшно. Сайт должен снимать именно эти возражения.

Если на четвёртый вопрос ответа нет — спросите у своих менеджеров или вспомните последние три отказа. Это самая ценная информация для сайта, и её нет ни в одном брифе.

Чего не нужно делать

• Приносить готовый макет структуры. Если вы уже нарисовали, из каких блоков состоит сайт, подрядчик будет верстать вашу гипотезу вместо того, чтобы предложить свою. Приносите задачу, а не решение.
• Собирать мнения всей семьи и коллектива. Сайт, согласованный семерыми, — это компромисс, а не инструмент. Назначьте одного человека, который решает.
• Требовать «как у лидера рынка». У лидера другой бюджет на рекламу и другая известность. Копия его сайта без его трафика не работает.
• Откладывать разговор до «когда будут тексты». Тексты обычно и есть самая долгая часть. Если ждать их, проект не начнётся никогда — нормальный подрядчик пишет их сам.

Как понять, что вас поняли

После первого разговора подрядчик должен вернуться не с ценой, а со структурой: какие страницы, что на главной, в каком порядке блоки и почему. Если вместо этого сразу прислали смету на «лендинг из 8 экранов» — задачу не разбирали, вам продают типовой набор.

Хороший признак — когда подрядчик спорит. «Раздел новостей вам не нужен, его никто не будет вести» или «услуги лучше разнести на отдельные страницы, иначе их не найдут в поиске» — это значит, что человек думал о вашей задаче, а не о том, как быстрее согласовать.

О чём договориться письменно

Сколько времени занимает ваша часть

Заказчики часто удивляются, что от них вообще что-то нужно. Нужно, но немного:

• Час на разбор задачи в начале. Один разговор, без брифа на сорок пунктов.
• Полчаса на первый экран. Посмотреть, сказать, что не так по фактам.
• Час на вычитку текстов. Проверить цифры, названия, условия — то, что знаете только вы.
• Полчаса на приёмку. Открыть на телефоне, отправить тестовую заявку, зайти в админку.

Итого — около трёх часов вашего времени за весь проект. Всё остальное делает исполнитель. Если у вас просят больше — скорее всего, часть своей работы перекладывают на вас.

Коротко

Хорошая постановка задачи — это не техническое задание на сорок страниц. Это ответы на четыре вопроса: кому продаёте, как вас находят, что спрашивают перед покупкой и почему уходят. С этими ответами разговор с подрядчиком занимает час, а сайт получается про ваш бизнес, а не про красивые блоки.

Если ответы уже есть — посмотрите, как устроена работа: что входит в цену, за какой срок и что нужно от вас. Разбор задачи бесплатный, и после него я честно скажу, если задача не моя.