Обслуживание сайта: за что платить каждый месяц и когда это не нужно

Сайт запущен, работает, заявки идут — за что платить каждый месяц? Вопрос честный, и ответ «чтобы всё работало» его не закрывает. Разберу, что реально происходит с сайтом без присмотра, сколько стоит починка постфактум и в каких случаях подписка действительно не нужна.

Что ломается само

Сайт — не картина на стене. Вокруг него постоянно что-то меняется, и каждое изменение может его задеть.

• Обновления. Ядро, тема, плагины обновляются десятки раз в год. Пропущенные обновления — главная дыра в безопасности, а поставленные вслепую иногда ломают вёрстку.
• Сертификат. Истёк — браузер показывает красное предупреждение вместо сайта. Продлевается автоматически, пока настройка не слетит.
• Почта форм. Хостинг сменил правила отправки, почтовик ужесточил фильтры — заявки перестают доходить. Самая тихая поломка: сайт выглядит рабочим.
• Хостинг. Меняются версии PHP, лимиты, политики. Сайт, который работал два года, однажды встречает посетителя белым экраном.
• Содержимое. Устаревшая цена, старый телефон, закрытая услуга. Это не поломка, но клиента теряет так же надёжно.

Сколько стоит чинить постфактум

Одна такая история обычно съедает стоимость нескольких месяцев подписки. При этом самое дорогое здесь не работа, а простой: сайт не показывается, реклама продолжает откручиваться, заявки не приходят.

Что входит в нормальное обслуживание

• Копии до правок. Полная копия сайта и базы снимается перед любым вмешательством — откатиться можно за минуты.
• Обновления на копии. Сначала на тестовой версии, потом на живом сайте. Так обновление не превращается в лотерею.
• Правки по мелочи. Текст, цена, телефон, фотография, новый блок в существующем разделе — без счёта за каждое письмо.
• Наблюдение. Доступность, скорость, формы, сертификат. Про поломку вы узнаёте от подрядчика, а не от клиента.
• Отчёт. Раз в месяц: что сделано и что предлагается дальше.

Когда подписка не нужна

Честно: не всем.

• Сайт-визитка без форм и без изменений. Пара страниц, которые не трогают годами. Достаточно разовой проверки раз в полгода.
• В штате есть свой айтишник. Тогда подписка дублирует его работу — нужна только консультация по сложным случаям.
• Сезонный бизнес зимой. Нет смысла платить круглый год: разумнее договориться на месяцы, когда сайт работает.

Во всех этих случаях остаётся минимум: включённые автоматические копии и чей-то телефон на случай беды.

Что проверить прямо сейчас

1. Отправьте заявку со своего телефона. Дошла ли на почту, видно ли её в админке.
2. Проверьте сертификат. Замок в адресной строке — на месте, без предупреждений.
3. Спросите подрядчика, где копии. Где лежат, за какой период, проверялось ли восстановление.
4. Посмотрите версию PHP в панели хостинга. Если это 7.x — сайт живёт на устаревшей платформе.
5. Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет. Не по Wi-Fi: так видно настоящую скорость.

Коротко

Подписка на обслуживание — это не абонемент за «просто так», а страховка от простоя и способ не откладывать правки до момента, когда их накопится на неделю работы. Главный признак нормального обслуживания — отчёт со списком сделанного и копии, которые проверялись на восстановление.

Что входит в обслуживание у меня — 15 000 ₽ в месяц, первый месяц после запуска бесплатно. Сайт делал не я — тоже возьму, но сначала посмотрю состояние и скажу честно, что придётся чинить.