Аналитика для владельца: пять цифр, которые нужно смотреть раз в месяц

Отчёты по сайту чаще всего читают по диагонали: графиков много, выводов мало. На деле владельцу нужно пять чисел. Если они в порядке, сайт работает; если какое-то просело, понятно, куда смотреть. Разберу, что это за цифры, где их взять и что делать, когда они падают.

Цифра первая: посетители

Где смотреть: Яндекс Метрика, отчёт «Посещаемость», за месяц.

Это верх воронки. Всё остальное считается от него. Смотрите не абсолютное число, а динамику к прошлому месяцу и к тому же месяцу год назад — сезонность есть почти везде.

Если падает: ищите причину в источниках. Обычно отключилась реклама, просели позиции или закончился сезон.

Цифра вторая: источники

Где смотреть: Метрика, «Источники, сводка».

Откуда пришли люди: поиск, реклама, карты, прямые заходы, соцсети. Здоровая картина — когда каналов несколько. Если 90 % трафика из одного источника, вы зависите от него целиком: отключили рекламу — сайт опустел.

Если один канал перевешивает: это не поломка, а риск. Стоит растить второй.

Цифра третья: заявки

Где смотреть: Метрика, раздел «Конверсии», плюс список обращений в админке сайта.

Главное число. Именно ради него всё остальное. Сравнивайте не только количество, но и с чем оно совпало: рост рекламы, новая страница, сезон.

Если заявок нет при нормальном трафике: проверьте, работает ли форма, и посмотрите, по каким запросам приходят люди — возможно, не по коммерческим.

Цифра четвёртая: конверсия

Как считать: заявки ÷ посетители × 100 %.

Ориентир для услуг — 1–3 %. Меньше процента — повод разбираться, больше пяти — обычно значит, что трафика мало и он очень целевой.

Цифра пятая: цена обращения

Как считать: расход на рекламу ÷ число заявок.

Только она показывает, окупается ли канал. Сравнивать нужно не с чужими цифрами, а со своей экономикой: сколько вы зарабатываете с одной сделки и какая доля заявок в неё превращается.

Если цена растёт: смотрите отчёт по поисковым запросам и минус-слова — обычно бюджет утекает на нецелевые показы.

Что смотреть не нужно

• Показатель отказов сам по себе. На странице-ответе высокий отказ нормален: человек прочитал и ушёл довольным.
• Время на сайте. Долгое сидение может значить и интерес, и то, что человек не нашёл телефон.
• Позиции без трафика. Первое место по запросу, который никто не ищет, не приносит ничего.
• Хиты и просмотры. Красивые числа, которые не связаны с деньгами.

Как это устроить, чтобы не занимало время

1. Настройте цели. Отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Без них считать нечего.
2. Соберите один дашборд. В Метрике можно вывести нужные отчёты на одну страницу и открывать её раз в месяц.
3. Заведите таблицу на пять строк. Месяц, посетители, заявки, конверсия, цена обращения. Через полгода она расскажет больше, чем любой отчёт подрядчика.
4. Смотрите раз в месяц, а не каждый день. Дневные колебания — шум, из которого делаются неверные выводы.

Коротко

Пять чисел: посетители, источники, заявки, конверсия, цена обращения. Пятнадцать минут раз в месяц — и вы понимаете, что происходит с сайтом, без веры в отчёты на слово. Всё остальное в аналитике — детали для подрядчика, а не для владельца.

В обслуживание входит отчёт с этими цифрами — со списком того, что сделано за месяц, и предложениями на следующий. Если целей на сайте ещё нет, настрою: без них весь разговор о результате держится на ощущениях.